Garantie

Garantiebedingungen

I. Garantiezeit

Sylvox gewährt eine beschränkte Herstellergarantie auf seine Produkte bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch.

  • Standardprodukte: 24 Monate

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei ordnungsgemäßer Nutzung auftreten.

II. Geltungsbereich der Garantie

Diese Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die

  • über die offizielle Sylvox Website (www.sylvoxtv.de) oder

  • über autorisierte Sylvox-Händler

erworben wurden.

Produkte, die über nicht autorisierte Drittanbieter gekauft wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

III. Garantieumfang

Während der Garantiezeit übernimmt Sylvox nach eigenem Ermessen kostenlos die Reparatur oder den Austausch des Produkts, sofern der Defekt auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist und das Gerät gemäß Benutzerhandbuch verwendet wurde.

Die Garantie umfasst unter anderem:

  1. Anzeigeprobleme, z. B. Pixelfehler oder ungleichmäßige Helligkeit

  2. Defekte zentraler Komponenten, einschließlich Hauptplatine, Netzteil und Lautsprecher

  3. Gehäuserisse oder Dichtungsprobleme, sofern diese nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen verursacht wurden

Ist eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich nicht sinnvoll, stellt Sylvox ein Ersatzgerät gleicher Größe und gleichen Modells mit vollständiger Funktionalität zur Verfügung.
Die Rücksendung des defekten Geräts ist in diesem Fall erforderlich.

IV. Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Versandkosten, Transportschäden sowie Schäden beim Auspacken oder Entfernen von Schutzverpackungen

  • Schäden durch falsche, unzureichende oder instabile Stromversorgung

  • Geräte, die unsachgemäß installiert, verändert, manipuliert, repariert oder durch nicht autorisierte Personen beschädigt wurden

  • Schäden durch Überspannung, mangelhafte Signalqualität oder den Anschluss an inkompatible Geräte

  • Schäden oder Funktionsausfälle infolge von Unfall, Fahrlässigkeit, Missbrauch, unsachgemäßer Bedienung, Wartung oder Lagerung

  • Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag)

  • Produkte, die nicht vom ursprünglichen Endkunden genutzt werden

  • Geräte mit entfernten, beschädigten oder veränderten Seriennummern

  • Optische Mängel oder Gebrauchsspuren, die durch normalen Verschleiß oder äußere Einflüsse entstehen

  • Indirekte oder Folgeschäden, soweit gesetzlich zulässig

V. Ablauf der Garantieleistung

Für die Inanspruchnahme der Garantie wenden Sie sich bitte per E-Mail an:

service.eu@sylvoxtv.com

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  1. Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung)

  2. Nachweis, dass das Produkt über einen autorisierten Vertriebskanal erworben wurde

  3. Beschreibung des Problems sowie Bestätigung der sachgemäßen Nutzung

Nach Prüfung Ihres Anliegens stellt Sylvox eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der RMA zurückgesendet werden.

VI. Erweiterte Garantie (Extended Warranty)

Arten und Erwerb

Kunden, die über die offizielle Sylvox Website einkaufen, können optional eine kostenpflichtige Garantieverlängerung um 24 Monate erwerben.

Abwicklung & Kontakt

Bei der Beantragung sind der ursprüngliche Kaufnachweis sowie die Nummer der Garantievereinbarung vorzulegen.

Hinweis:
Garantieverlängerungen, die über autorisierte Händler angeboten werden, können abweichende Bedingungen enthalten (z. B. Selbstbehalte oder andere Serviceabläufe).
Sylvox übernimmt keine Verantwortung für Streitfälle im Zusammenhang mit nicht offiziellen Garantieangeboten.

VII. Weitere Bestimmungen

  • Außerhalb der Garantiezeit bietet Sylvox kostenpflichtige Reparaturservices an. Die Kosten werden nach Prüfung individuell kalkuliert.

  • Gesetzliche Rechte: Diese Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Verbraucherrecht (z. B. Gewährleistung nach EU-Recht) nicht ein.

Kontakt

Telefon: +49 40 743 06818
(Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr Eastern Time)

E-Mail: service.eu@sylvoxtv.com

Sylvox behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen auszulegen und zu aktualisieren.