Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

I. Rückgabeberechtigung

1. Geltende Verkaufskanäle

a) Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über die offizielle Sylvox Website getätigt wurden:
www.sylvoxtv.de

b) Für Käufe über autorisierte Vertriebspartner wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler oder dessen Kundenservice.

c) Produkte, die über nicht autorisierte Drittanbieter erworben wurden, sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

2. Rückgabefrist

a) 30 Tage Rückgaberecht
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden und vollständig verpackt sind (siehe Details unten).

b) Nach Ablauf von 30 Tagen

  • Für defekte Produkte steht innerhalb der Garantiezeit ausschließlich der Garantieservice zur Verfügung.

  • Nicht durch die Garantie abgedeckte Fälle werden kostenpflichtig behandelt.

II. Rückgabebedingungen & Ablauf

1. Rückgaben innerhalb von 30 Tagen

a) Ungeöffnete Produkte

  • Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt

  • Sämtliches Zubehör vollständig enthalten

  • Volle Rückerstattung inkl. Steuern

  • Rücksendekosten trägt der Kunde

b) Geöffnete, aber unbenutzte Produkte

  • Keine Gebrauchsspuren

  • Sämtliches Zubehör vollständig enthalten

  • Rückerstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten

  • Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden

2. Umtauschservice

a) Bei Umtausch aufgrund von Produkt- oder Qualitätsmängeln übernimmt Sylvox die Kosten für Hin- und Rückversand.

b) Bei genehmigtem Voraustausch (Advanced Replacement) ist das ursprüngliche Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts zurückzusenden.
Bei Nichtbeachtung behält sich Sylvox vor:

  • den Anspruch auf Voraustausch dauerhaft zu entziehen;

  • zukünftige Serviceleistungen vorübergehend auszusetzen;

  • weitere rechtliche Schritte im Rahmen der geltenden Gesetze zu prüfen.

III. Erstattungsinformationen

1. Bearbeitung von Rückerstattungen

a) Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst.

b) Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

2. Nicht rückgabefähige Fälle

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen, wenn:

a) das Produkt verändert, unsachgemäß installiert oder vorsätzlich beschädigt wurde;
b) Schäden durch unzureichende oder falsche Verpackung beim Rückversand entstanden sind
(in diesem Fall kann eine Pauschale von bis zu 20 % des Bestellwerts einbehalten werden);
c) kein gültiger Kaufnachweis vorliegt oder der Kauf über einen nicht autorisierten Vertriebskanal erfolgte.

IV. Verantwortlichkeiten & Wichtige Hinweise

1. Versandkosten

a) Rückgaben innerhalb von 30 Tagen:
Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer bei bestätigten Produktmängeln.

b) Umtausch- oder Garantiefälle:
Die Versandkosten werden von Sylvox übernommen.

2. Pflichten des Kunden

a) Aufbewahrung der Originalverpackung und Versandunterlagen
(fotografische Dokumentation wird empfohlen);

b) Sicherstellen, dass sämtliches Zubehör, Anleitungen und Dokumente der Rücksendung beigefügt sind.

3. Endgültige Entscheidung

Alle Rückgaben und Rückerstattungen unterliegen einer Prüfung durch Sylvox und erfolgen vorbehaltlich der endgültigen Genehmigung.

V. Unterstützung & Kontakt

Telefon:
+49 40 743 06818
(Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr EST)

E-Mail:
service.eu@sylvoxtv.com

Absenderadresse: CLS DAFA GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 42
76646 Bruchsal, Germany